1. Informazioni sulla piattaforma
Abrinoxa (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online destinato agli utenti in Italia per la consultazione delle informazioni relative ai prodotti, la conclusione degli acquisti, la gestione dei pagamenti e le attività connesse all'ordine.
Le informazioni pubblicate sono organizzate per consentire all'utente di conoscere le caratteristiche principali dei prodotti, le condizioni economiche, le modalità di consegna e le procedure applicabili prima della conclusione dell'acquisto.
Per le comunicazioni relative agli ordini e all'assistenza vengono utilizzati i recapiti indicati nella presente dichiarazione e nelle altre pagine informative del negozio online.
2. Trasporto e logistica
Gli ordini vengono consegnati nelle aree disponibili del territorio italiano. La gestione della spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche dell'ordine e della destinazione.
Per ordini con un valore compreso tra € 0 e € 166,99 viene applicata una spesa di spedizione di € 6,75. Per ordini pari o superiori a € 167 la consegna viene effettuata senza spese di spedizione nelle aree italiane disponibili.
Gli ordini pagati entro le 18:00 possono essere elaborati nella stessa giornata lavorativa; gli ordini ricevuti successivamente possono essere gestiti nel giorno lavorativo seguente. La preparazione della spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, mentre la consegna è stimata in 10–15 giorni lavorativi.
Al momento della ricezione, l'utente può verificare le condizioni esterne del pacco e, qualora rilevi anomalie visibili, può documentarle mediante fotografie e contattare il servizio clienti entro 48 ore per consentire una verifica.
3. Imposte e costi
I prezzi visualizzati nel negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA e gli oneri applicabili secondo le condizioni dell'ordine.
Il modello di consegna previsto considera gli oneri applicabili alla gestione dell'ordine e della consegna, secondo le modalità indicate durante il processo di acquisto.
Prima della conferma dell'ordine, l'utente può visualizzare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di consegna e il totale da corrispondere.
Quando la normativa fiscale richiede documentazione relativa all'acquisto, le informazioni necessarie vengono gestite sulla base dei dati forniti dall'utente e degli obblighi applicabili.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
In aggiunta, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla consegna secondo le condizioni previste per la relativa procedura.
Per avviare una richiesta, l'utente può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni utili alla valutazione della richiesta. Quando necessario, possono essere richieste fotografie o video relativi al prodotto.
Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, vengono comunicate le istruzioni necessarie per la restituzione o la sostituzione.
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
I pagamenti possono essere effettuati in euro (€) mediante Visa, Mastercard o Discover.
Le comunicazioni relative alle operazioni di pagamento possono essere protette mediante tecnologia TLS. La gestione delle transazioni con carta viene effettuata secondo gli standard di sicurezza applicabili ai pagamenti elettronici.
I dati completi della carta non vengono conservati nelle normali informazioni dell'ordine.
Le informazioni personali necessarie per gestire acquisti, pagamenti, consegne e richieste di assistenza vengono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
6. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：4248 10th Ave ,Port Arthur, TX 77642, US
E-mail del servizio clienti：aftersales@abrinoxa.com
Telefono del servizio clienti：+1 (409) 582-7146
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Per informazioni relative agli ordini, alla consegna, ai pagamenti, ai resi o alle procedure di assistenza, l'utente può utilizzare uno dei recapiti sopra indicati.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I rapporti relativi agli acquisti effettuati tramite il negozio online dagli utenti in Italia sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile, nel rispetto delle disposizioni europee direttamente applicabili e delle norme imperative previste a tutela dei consumatori.
Eventuali controversie possono essere sottoposte alle autorità giudiziarie competenti secondo le disposizioni applicabili al rapporto e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Le disposizioni della presente dichiarazione vengono interpretate in modo coerente con la normativa italiana ed europea applicabile. In caso di aggiornamenti normativi o modifiche delle procedure operative, le informazioni possono essere adeguate di conseguenza.