1. Condizioni per la cancellazione
Abrinoxa (di seguito, “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione per gli ordini che, al momento della richiesta, non risultano ancora affidati al servizio di trasporto e per i quali non siano trascorse più di 48 ore dalla conclusione dell'ordine.
Per le richieste presentate oltre le 48 ore o quando la spedizione è già stata affidata al trasporto, la cancellazione può non essere più tecnicamente disponibile. In tale situazione, l'utente può attendere la consegna e successivamente richiedere un reso e un eventuale rimborso secondo le condizioni applicabili.
I diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, incluso il diritto legale di recesso, restano applicabili secondo le relative disposizioni.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, l'utente può contattare il servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo aftersales@abrinoxa.com oppure telefonicamente al numero +1 (409) 582-7146.
Per consentire l'individuazione dell'ordine, è opportuno comunicare il numero dell'ordine e la relativa prova di pagamento, insieme alle informazioni necessarie per verificare la richiesta.
Il servizio clienti può esaminare la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunicare l'esito tramite i recapiti forniti dall'utente.
Quando la cancellazione viene approvata, viene avviata la procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Una volta elaborato il rimborso, l'accredito effettivo può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto di pagamento.
Il periodo necessario per l'accredito bancario è distinto dal tempo di elaborazione della richiesta di rimborso da parte nostra. In caso di ritardo oltre i normali tempi tecnici, l'utente può contattarci fornendo i dati dell'ordine per consentire una verifica.
Per ulteriori informazioni sulla gestione dei rimborsi si applicano le condizioni previste dalla Politica sui Rimborsi.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono valutate sulla base dello stato dell'ordine al momento della ricezione della richiesta e delle informazioni disponibili.
Qualora la cancellazione sia ancora tecnicamente gestibile, viene presa in considerazione la richiesta dell'utente prima della prosecuzione della procedura di spedizione.
Se l'ordine è già entrato in una fase logistica che non consente una modifica, l'utente può utilizzare le procedure di reso previste dalle condizioni applicabili.
Eventuali costi o conseguenze relativi alla cancellazione vengono valutati tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Quando una situazione dipende dalle nostre procedure di gestione dell'ordine, vengono valutate le soluzioni disponibili in modo da limitare, per quanto possibile, gli oneri non necessari a carico dell'utente.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
L'esercizio del diritto di recesso non dipende dalla procedura ordinaria di cancellazione prevista prima della spedizione e viene gestito secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Per gli ordini per i quali il diritto di recesso viene esercitato validamente, la gestione del rimborso avviene secondo i termini previsti dalla legge e le modalità indicate nella relativa procedura di reso e rimborso.
6. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：4248 10th Ave ,Port Arthur, TX 77642, US
E-mail del servizio clienti：aftersales@abrinoxa.com
Telefono del servizio clienti：+1 (409) 582-7146
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)