Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Abrinoxa (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le disposizioni applicabili ai contratti conclusi a distanza.
Oltre al periodo previsto per il recesso legale, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le procedure applicabili.
La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazioni quali prodotto danneggiato durante la consegna, difetti riscontrati sul prodotto, caratteristiche non conformi alla descrizione disponibile al momento dell'acquisto, articolo diverso da quello ordinato, parti mancanti, problemi relativi alla funzionalità o condizioni del prodotto non corrispondenti a quelle attese.
È inoltre possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una motivazione, secondo le modalità previste per la gestione della richiesta.
Per gli ordini per i quali viene esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora la normativa preveda condizioni o modalità differenti, vengono applicate le relative disposizioni.
2. Procedura per resi e sostituzioni
Per iniziare una procedura di reso o sostituzione, l'utente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo aftersales@abrinoxa.com oppure telefonicamente al numero +1 (409) 582-7146.
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova di pagamento, l'indicazione della richiesta di reso o sostituzione e le informazioni utili a descrivere la situazione. Quando pertinente, possono essere richieste fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.
Il servizio clienti può esaminare la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunicare l'esito tramite i recapiti forniti dall'utente. Qualora sia necessario restituire il prodotto, verranno comunicate le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato nelle istruzioni ricevute e la procedura proseguirà dopo la ricezione del reso. Una volta ricevuto il prodotto, possiamo effettuare le verifiche necessarie rispetto alla richiesta presentata.
Quando la verifica risulta coerente con la richiesta approvata, viene organizzato il relativo rimborso oppure la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo la soluzione applicabile.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato, ove applicabile, utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine. Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene riaccreditato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Il rimborso può essere trattenuto, nei casi consentiti dalla legge, fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisca una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese della modalità di consegna standard inizialmente scelta. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, la differenza di costo può non essere rimborsata, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il termine sopra indicato riguarda il momento in cui viene disposto il rimborso da parte nostra e deve essere distinto dai tempi tecnici necessari alla banca o all'istituto di pagamento per registrare l'accredito.
L'accredito effettivo sulla carta può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto emittente o del servizio di pagamento. In caso di ritardo oltre i normali tempi tecnici, l'utente può contattarci fornendo i dati dell'ordine per consentire una verifica.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando viene approvata una sostituzione, il nuovo prodotto viene predisposto secondo le normali procedure di gestione dell'ordine.
La spedizione viene normalmente affidata al servizio di trasporto entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. Il periodo stimato di consegna è di 10–15 giorni lavorativi.
La consegna può essere organizzata tramite DHL, UPS o FedEx, in base alla gestione della spedizione e alla copertura disponibile.
Dopo l'affidamento al trasporto, l'utente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni relative all'ordine, il numero di riferimento e, quando disponibile, il vettore incaricato della consegna.
5. Costi relativi a resi e sostituzioni
Per una richiesta di reso effettuata senza indicazione di una motivazione, le spese direttamente sostenute per la restituzione del prodotto possono essere a carico dell'acquirente.
Quando il reso è collegato a un problema di qualità del prodotto o a una situazione imputabile al prodotto ricevuto, le spese di restituzione possono essere sostenute da noi secondo la verifica della richiesta e la normativa applicabile.
Le spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo vengono sostenute da noi.
Fatta eccezione per le spese di restituzione relative a un reso effettuato senza indicazione di una motivazione, non vengono normalmente applicati costi di gestione, commissioni o altri oneri aggiuntivi per la procedura di reso o sostituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
6. Gestione delle responsabilità
Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni fornite dall'utente e delle circostanze relative all'ordine, cercando di individuare una soluzione proporzionata alla situazione.
Qualora siano necessarie fotografie, video o altre informazioni per comprendere una problematica, tali materiali possono essere utilizzati esclusivamente per facilitare la verifica della richiesta e la gestione della pratica.
In presenza di un problema relativo al prodotto ricevuto, vengono considerate le circostanze documentate e le disposizioni applicabili prima di determinare la modalità di gestione della richiesta.
Per le situazioni riconducibili alle nostre procedure di gestione dell'ordine o della sostituzione, vengono valutate le soluzioni disponibili senza trasferire all'utente costi che non gli siano applicabili secondo la normativa vigente.
Eventuali responsabilità dell'utente vengono valutate tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
7. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：4248 10th Ave ,Port Arthur, TX 77642, US
E-mail del servizio clienti：aftersales@abrinoxa.com
Telefono del servizio clienti：+1 (409) 582-7146
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)