1. Ambito della consegna
Abrinoxa (di seguito, “noi”) gestisce gli ordini effettuati tramite il negozio online con consegna prevista all'interno del territorio italiano.
La copertura comprende le aree servite dell'Italia peninsulare, incluse le regioni del Nord, Centro e Sud Italia, oltre a Sicilia e Sardegna. La disponibilità effettiva della consegna viene determinata in base all'indirizzo inserito durante l'ordine.
La presente politica riguarda gli ordini confermati e le relative procedure di preparazione, affidamento al trasporto e consegna.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile. Gli importi indicati nel riepilogo dell'acquisto comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali oneri doganali previsti dalla modalità di consegna.
Per ordini con un totale compreso tra € 0 e € 166,99, la spesa di spedizione prevista è di € 6,75.
Per ordini pari o superiori a € 167, la spedizione viene effettuata senza spese di consegna nelle aree italiane disponibili.
L'importo complessivo applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
3. Preparazione e tempi di consegna
I pagamenti confermati entro le 18:00 (CET) possono essere presi in gestione nella stessa giornata lavorativa. I pagamenti confermati dopo tale orario possono essere gestiti dal giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene normalmente affidata al servizio di trasporto entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo stimato per la consegna è di 10–15 giorni lavorativi. I tempi possono variare in relazione alle procedure logistiche, alle condizioni meteorologiche, alle formalità necessarie e ad altri fattori connessi al trasporto.
4. Servizi di trasporto
La consegna può essere organizzata tramite DHL, UPS o FedEx, in funzione delle esigenze operative della spedizione e della copertura disponibile per l'indirizzo indicato.
Le informazioni relative alla spedizione e, quando disponibili, al relativo tracciamento possono essere comunicate all'utente tramite i recapiti associati all'ordine.
5. Verifica alla consegna e segnalazione
Al momento della ricezione, è consigliabile verificare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere alla gestione del prodotto.
Qualora siano presenti segni evidenti di danneggiamento, l'utente può documentare le condizioni dell'imballaggio mediante fotografie e comunicarle al servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, così da consentire una verifica della situazione.
Quando l'indirizzo fornito durante l'ordine risulta errato o presenta informazioni insufficienti e ciò comporta attività logistiche aggiuntive, eventuali costi direttamente derivanti dalla correzione o dalla nuova gestione della consegna possono essere richiesti in base alle circostanze.
6. Modifiche e cancellazioni dell'ordine
Per modificare l'indirizzo di consegna o richiedere la cancellazione, è consigliabile contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla conferma del pagamento, in modo da consentire una verifica dello stato dell'ordine.
La possibilità di apportare modifiche può dipendere dalla fase di preparazione raggiunta dall'ordine. Dopo l'affidamento al trasporto, una modifica dell'indirizzo o una cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente gestibile.
In quest'ultima situazione, l'utente può valutare l'avvio della procedura di reso secondo le condizioni applicabili.
7. Resi
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le disposizioni applicabili.
In aggiunta, una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 40 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla relativa procedura.
Le modalità per presentare la richiesta, le condizioni applicabili, i costi di restituzione e la gestione del rimborso sono disciplinati dalla Politica di Resi, Rimborsi e Sostituzioni.
8. Protezione dei dati personali
Per organizzare la consegna possono essere trattate esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine, come nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Possono essere adottate misure tecniche e organizzative, tra cui protezione delle comunicazioni e controllo degli accessi, in funzione della natura delle informazioni trattate e delle esigenze di sicurezza.
9. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：4248 10th Ave ,Port Arthur, TX 77642, US
E-mail del servizio clienti：aftersales@abrinoxa.com
Telefono del servizio clienti：+1 (409) 582-7146
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)