1. Condizioni per il rimborso
Abrinoxa (di seguito, “noi”) avvia la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell'ordine viene approvata secondo le condizioni applicabili.
Anche una richiesta di rimborso conseguente alla restituzione di un prodotto può dare avvio alla relativa procedura dopo l'approvazione del reso.
Una volta verificata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, la richiesta viene presa in gestione nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto delle verifiche eventualmente necessarie e dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le modalità stabiliti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dai tempi di elaborazione della banca emittente o dell'istituto di pagamento.
Il termine per l'elaborazione del rimborso da parte nostra e il tempo necessario per la successiva registrazione dell'accredito da parte dell'istituto di pagamento possono quindi essere differenti.
Qualora l'importo non risulti accreditato dopo il normale periodo tecnico previsto dall'istituto di pagamento, l'utente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, il riferimento della transazione.
3. Gestione delle anomalie nei rimborsi
Qualora si verifichi un'anomalia durante l'elaborazione di un rimborso, la richiesta può essere verificata sulla base dei dati dell'ordine, della transazione e delle informazioni disponibili relative alla procedura.
Se il rimborso risulta elaborato ma non è ancora visibile sulla carta utilizzata, può essere necessario attendere i tempi tecnici dell'istituto emittente.
In caso di mancato accredito oltre i tempi normalmente indicati dall'istituto di pagamento, l'utente può contattare il servizio clienti per consentire una verifica della pratica.
Per facilitare il controllo, possono essere richiesti il numero dell'ordine, la data del pagamento, l'importo interessato e il riferimento della transazione, ove disponibile.
4. Responsabilità e gestione della pratica
Le richieste di rimborso vengono valutate tenendo conto delle circostanze dell'ordine, della documentazione disponibile e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quando una richiesta dipende da una procedura di cancellazione, reso o recesso, vengono considerate le informazioni pertinenti alla specifica pratica prima di procedere con il rimborso.
Eventuali ritardi derivanti dai tempi tecnici di una banca o di un istituto di pagamento possono essere distinti dai tempi di elaborazione della richiesta da parte nostra.
In presenza di informazioni incomplete o di una situazione che richieda ulteriori verifiche, il servizio clienti può richiedere i dati strettamente necessari per completare il controllo.
5. Contatti
Internazionale Servizio / Magazzino per i resi
Indirizzo di contatto：4248 10th Ave ,Port Arthur, TX 77642, US
E-mail del servizio clienti：aftersales@abrinoxa.com
Telefono del servizio clienti：+1 (409) 582-7146
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)